менеджер по туризму

Консультационно-информационная услуга по программе менеджер по туризму.

1. Стандарты обслуживания клиентов

1.1. Общие положения

1.2. Дресс-код

1.3. Качество обслуживания

2. Техника ведения телефонного разговора

2.2 Процесс разговора : секреты активного слушания

2.3. Типы вопросов

3. Технология продаж

3.1. менеджер по продажам (тренинг)

3.2. менеджер по визовому обслуживанию (тренинг)

4. Стандарт качества работы с документами

4.1. Документальное оформление продажи ( образцы документов: договор, путевка, ваучер, страховка

4.2. Отчетность: общая сумма продажи – комиссия (наценка) – долг перед туроператором

5. Возражения клиентов

5.1. Правила работы с возражениями

5.2. Приемы обработки возражений

5.3. Конфликтные ситуации

6. Законодательство в туризме

6.1. Закон «об основах туристской деятельности в РФ» основные понятия: турист – турагенство

6.2. Защита прав потребителей туристических услуг. Рассмотрение заявлений туристов в суде.

7. Туроперейтинг: система работы туроператора.

7.1. Основные  российские туроператоры

7.1.1. Натали Турс – работа с сайтом, расчет тура

7.1.2. Тез Тур – работа с сайтом, расчет тура

7.1.4. Пегас Туристик – работа с сайтом, расчет тура

7.2. Основные зарубежные туроператоры

7.2.1. Ecco Holiday

7.2.2. Trek Travel

7.3. Основные туристические направления из К-да, Варшавы, Гданьска, Вильнюса, Москвы

8. Калькулирование стоимости тура (тренинг)

9. Страхование путешественников

10. Продвижение турпродукта: листовки, газеты, буклеты, каталоги, работа на выставке.

11. Интернет – ресурсы (tophotels, tourprom, turistprav)

Наш адресс: г. Калининград ул.Ген.Озерова 19 

e-mail:kadry-baltica@mail.ru

Предварительную консультацию можно получить по телефонам: 37-60-58, 778-350.