Консультационно-информационная услуга по программе менеджер по туризму.
1. Стандарты обслуживания клиентов
1.1. Общие положения
1.2. Дресс-код
1.3. Качество обслуживания
2. Техника ведения телефонного разговора
2.2 Процесс разговора : секреты активного слушания
2.3. Типы вопросов
3. Технология продаж
3.1. менеджер по продажам (тренинг)
3.2. менеджер по визовому обслуживанию (тренинг)
4. Стандарт качества работы с документами
4.1. Документальное оформление продажи ( образцы документов: договор, путевка, ваучер, страховка
4.2. Отчетность: общая сумма продажи – комиссия (наценка) – долг перед туроператором
5. Возражения клиентов
5.1. Правила работы с возражениями
5.2. Приемы обработки возражений
5.3. Конфликтные ситуации
6. Законодательство в туризме
6.1. Закон «об основах туристской деятельности в РФ» основные понятия: турист – турагенство
6.2. Защита прав потребителей туристических услуг. Рассмотрение заявлений туристов в суде.
7. Туроперейтинг: система работы туроператора.
7.1. Основные российские туроператоры
7.1.1. Натали Турс – работа с сайтом, расчет тура
7.1.2. Тез Тур – работа с сайтом, расчет тура
7.1.4. Пегас Туристик – работа с сайтом, расчет тура
7.2. Основные зарубежные туроператоры
7.2.1. Ecco Holiday
7.2.2. Trek Travel
7.3. Основные туристические направления из К-да, Варшавы, Гданьска, Вильнюса, Москвы
8. Калькулирование стоимости тура (тренинг)
9. Страхование путешественников
10. Продвижение турпродукта: листовки, газеты, буклеты, каталоги, работа на выставке.
11. Интернет – ресурсы (tophotels, tourprom, turistprav)